FAQ

​宿泊予約について/About accommodation reservations

1. Reservation
   ・All reservations must be made in advance through our official website.
   ・Your booking is confirmed once you receive a confirmation email from us.

2. Check-in / Check-out
   ・Check-in: From 4:00 PM (16:00)
   ・Check-out: By 10:00 AM
   ・We do not offer luggage storage before check-in or after check-out.

3. Guest Registration (Required by Japanese Law)
   ・In accordance with the Hotel Business Act (Ryokan Gyoho), the following information is required for all staying guests:
   　- Full name, address, occupation, and nationality
   　- For guests without a Japanese address: Passport presentation and a photocopy are required
   ・Failure to provide this information may result in cancellation of your booking.

4. Prohibited Activities
   ・Smoking indoors or on the balcony, and use of fire or open flames
   ・Bringing pets (unless explicitly permitted in advance)
   ・Staying with more guests than declared in the reservation
   ・Excessive noise, loud music, or any behavior that may disturb neighbors
   ・Improper disposal of garbage or unsanitary behavior

5. Penalties for Policy Violations
   ・If any prohibited actions are observed or reported (e.g., from neighbors, building management, or police), we reserve the right to cancel your stay without refund.
   ・In the case of noise complaints or disruptive behavior, a penalty of ¥30,000 JPY will be charged.

6. Housekeeping & Use of Facilities
   ・This property operates on a self check-in / self check-out basis.
   ・No daily cleaning is provided during your stay, but extra cleaning can be arranged for longer stays (additional fee applies).
   ・If furniture or equipment is damaged, repair or replacement costs will be charged.

7. Loss / Theft / Damages
   ・We are not responsible for any loss, theft, or damage of guests’ belongings during your stay.
   ・Serious damage or loss of property will be charged at actual cost.

8. Liability Waiver
   ・We are not liable for interruptions to your stay caused by natural disasters, public transportation delays, infectious disease outbreaks, or other force majeure events.

9. Other
   ・These terms may be updated without prior notice. Any updates will be posted on our official website.
   ・If you have any questions, please feel free to contact us in advance.

For Japanese

日本の方へ

1. ご予約について
   　・当施設は事前予約制です。ご予約は公式サイトより承っております。
   　・予約の成立は、確認メールの送信をもって確定といたします。

2. チェックイン・チェックアウト
   　・チェックイン：16:00以降
   　・チェックアウト：10:00まで
   　・チェックイン前後の荷物預かりは対応しておりません。

3. 宿泊者情報の登録（旅館業法に基づく提出義務）
   　・旅館業法に基づき、以下の情報の提出が必要です：
   　　- ご宿泊者全員の氏名・住所・職業・国籍
   　　- 日本に住所のない外国籍のお客様は、パスポートの提示およびコピーの提出が必要です。
   　・ご協力いただけない場合、ご宿泊をお断りする場合がございます。

4. 禁止事項
   　・室内およびバルコニーでの喫煙、および火器の使用
   　・ペットの同伴（特別な許可がある場合を除く）
   　・予約人数を超えるご宿泊
   　・騒音・大声・パーティー行為など近隣住民への迷惑行為
   　・ゴミの分別無視や放置などの不衛生な行為

5. 規約違反に対する罰則
   　・上記の禁止事項に違反し、近隣住民・管理会社・警察等から苦情・通報があった場合、当施設は状況に応じてご宿泊を中止していただく場合がございます。
   　・特に騒音・迷惑行為等が確認された場合、罰金3万円（税込）を請求させていただきます。

6. 清掃・ご利用中のお願い
   　・当施設はセルフチェックイン・セルフチェックアウト方式です。
   　・ご滞在中の清掃は行いませんが、長期滞在の場合は別途清掃手配が可能です（有料）。
   　・備品や家具を破損された場合は、修理・交換費用をご請求させていただく場合があります。

7. 損害・盗難等について
   　・お客様の持ち物の紛失・盗難・破損について、当施設では責任を負いかねます。
   　・施設内の設備・備品の著しい破損や紛失があった場合は、実費を請求させていただきます。

8. 免責事項
   　・天災、交通機関の遅延、感染症などやむを得ない事情によるご滞在の中断については、当施設では責任を負いかねます。

9. その他
   　・本規約は予告なく変更される場合があります。変更時は公式サイトにて告知いたします。
   　・ご不明点は事前にお気軽にお問い合わせください。